В Air Astana по итогам внутренней проверки прокомментировали скандал с семилетним пассажиром на рейсе Астана – Алматы. В авиакомпании утверждают, что ребёнку, летевшему по услуге сопровождения, оказали необходимую помощь, а документы при выходе из самолёта были у него на руках, сообщает CMN.KZ
В пресс-службе авиаперевозчика в ответ на запрос редакции CMN.KZ предоставили свою версию событий. По данным отчёта кабинного экипажа, мальчика без внимания не оставляли.
«Согласно отчету кабинного экипажа, во время снижения несовершеннолетнему пассажиру стало плохо. После получения информации бортпроводники незамедлительно подошли к ребенку, оказали необходимую помощь и предоставили салфетки для приведения в порядок одежды», – сообщили в компании.
В Air Astana также добавили, что после посадки сотрудники помогли мальчику пройти в санитарную комнату и умыться. На момент выхода из воздушного судна состояние ребёнка оценивалось как удовлетворительное.
Что касается пропавшего свидетельства о рождении, в авиакомпании заявили, что при выходе из самолёта конверт был у пассажира.
«По информации старшего бортпроводника, при выходе из самолета белый конверт с документами находился у пассажира. В настоящее время ожидается дополнительное уточнение деталей. Безопасность и комфорт пассажиров остаются нашим главным приоритетом», – добавили в пресс-службе.
Отдельно в авиакомпании прокомментировали финансовую сторону вопроса. Несмотря на то, что мать ребёнка в своём посте в Threads делилась, что «специально купила эту услугу», у перевозчика на этот счёт иная информация.
«Услуга сопровождения ребенка бесплатная в нашей авиакомпании», – подчеркнули в Air Astana.
Напомним, ранее мать семилетнего мальчика обвинила авиакомпанию в вопиющей халатности. По её словам, ребёнок остался один во время приступа рвоты, а по прилёте его выдали встречающим без проверки документов и подтверждения личности.
Подписывайтесь на официальный Telegram-канал CMN.KZ
