По словам матери, услугу сопровождения несовершеннолетнего пассажира она оформила официально. Женщина рассказала, что её сын летает один уже около года, и раньше подобных ситуаций не было.
«Я специально купила эту услугу! Официально! Так делают многие дети. Мой летает так уже год и всегда с радостью. Очень удобно для родителей! Вместе с моим сыном всегда летает целая толпа деток», – написала автор поста.
Однако этот полёт, по её словам, пошёл совсем не по плану. В небе ребёнку стало плохо.
«Во время полёта ему стало плохо. Сильная рвота. Его полностью стошнило – одежда, бельё, носки, даже обувь. И в этот момент рядом не оказалось никого. Он в панике начал мне высылать фото и записывать аудио, но не было сети. Вы просто представьте: 7 лет. Ребёнок», – поделилась она.
После посадки, как утверждает женщина, вопросы возникли уже к самой передаче ребёнка встречающим.
«По правилам, ребёнка должны передать строго конкретному человеку: с проверкой документов, с подтверждением личности, с обязательной подписью. Но здесь его просто… отдали. Без проверки. Без документов. Вы понимаете, что это значит? То есть если бы это был не тот человек – никто бы даже не заметил?» – возмутилась казахстанка.
Кроме того, мать заявила о пропаже оригинала свидетельства о рождении ребёнка.
«И вишенка на всём этом: потеряны документы ребёнка. Сейчас никто не может сказать, где они. Никто не дает внятного ответа. Air Astana, объясните, пожалуйста: как такое возможно? Это уже не про сервис. Это про безопасность», – резюмировала мать.
В Air Astana заявили, что сожалеют о случившемся. При этом в компании подчеркнули, что безопасность и комфорт детей являются приоритетом, и пообещали детально разобраться в ситуации.
Стоит отметить, что это не первый громкий провал авиакомпании при перевозке детей. Ранее редакция CMN.KZ писала о 10-летнем казахстанце, который летел в Турцию под присмотром Air Astana, но остался без паспорта и двое суток провёл в депортационной зоне аэропорта Антальи. Тогда семья отсудила у перевозчика около 2 млн тенге.
Подписывайтесь на официальный Telegram-канал CMN.KZ
