Пока бизнес продолжает говорить о цене и качестве, появился еще один фактор, который зачастую определяет выбор потребителя – это время. Потребители становятся менее терпеливыми и более требовательными к сервису. Доставка постепенно перестает быть дополнительной услугой. Как меняются привычки потребителей, какую роль на рынке влияет оперативность, в материале CMN.KZ
Время стало новой валютой: как меняется экономика потребления
Для бизнеса 2026 год стал переломным. Еще несколько лет назад главными факторами успеха компаний были цена и качество продукта. Сегодня этого уже недостаточно. Цифровизация и конкуренция быстро растут, привычки потребителей стремительно меняются, поэтому на первое место выходит способность бизнеса быстро закрывать нужды покупателей, констатирует генеральный менеджер Glovo в Казахстане Руслан Гамзаев. О новых реалиях и трендах он рассказал во время выступления на New Vision Forum 2026 в Алматы, сообщает пресс-служба компании.
"За последние годы мы видели немало трансформаций и масштабных изменений, но даже с учетом этого могу сказать, что 2026 год действительно переломный. Раньше бизнес конкурировал качеством товара и ценой, теперь это уже базовый минимум. Сегодня главным показателем становятся время и комфорт клиента. Потребитель стал гипертребовательным и выигрывает тот, кто удовлетворит его потребности здесь и сейчас", — отметил Руслан Гамзаев.
Это доказывает не только локальный опыт, но и анализ поведения миллионов пользователей приложения в 22 странах присутствия Glovo. Быстрая доставка перестала быть сервисом выходного дня или удобной услугой, которой люди пользуются время от времени. Она превращается в привычку для них, а также в базовый элемент городской инфраструктуры, добавил эксперт. Клиенты хотят, чтобы им не просто быстро привезли покупки, им нужны комплексные решения их повседневных задач.
"Одно дело, когда ты везешь фен или электробритву и доставляешь их вовремя, и совсем другое, когда речь идет об ужине для семьи в конце рабочей недели, особенно если за окном идет дождь. В таких случаях ставки намного выше", - считает Руслан Гамзаев. Он добавляет, что сегодня все больше внимания уделяется и улучшению качества клиентского опыта.
Партнерства становятся новым драйвером роста
Важный тренд последних лет - развитие партнерских экосистем. По словам Руслана Гамзаева, в условиях высокой конкуренции компании все чаще выигрывают не в одиночку, а благодаря сотрудничеству с другими участниками рынка. Интеграция международной логистической экспертизы Glovo с цифровой экосистемой Kaspi.kz показательна в этом смысле.
"В 2026 году крупные игроки должны соединять правильные точки, чтобы создавать синергию и растить бизнес. С начала сотрудничества в октябре прошлого года Kaspi генерирует для Glovo заметную часть всех новых пользователей и обеспечивает растущий объем наших заказов в Казахстане", - рассказал эксперт.
Партнерство не только помогает расти самим платформам, оно становится поддержкой для малого и среднего бизнеса. Сегодня с Glovo сотрудничают больше 3 тыс. локальных партнеров: рестораны, кафе, магазины. Согласно исследованию международной аналитической компании Statista+, использование платформы открывает для малого и среднего бизнеса дополнительные возможности для роста и позволяет увеличивать оборот в среднем на 26% без инвестиций в расширение физической инфраструктуры. Около 43% компаний-респондентов сообщили, что их доходы от доставки выросли на 25–50%.
"Каждый участник платформы усиливает другого. Клиенты создают спрос, предприниматели расширяют предложение, курьеры обеспечивают доступность сервиса. Вместе они создают дополнительную ценность для экономики", - рассказал Руслан Гамзаев.
По его словам, ежегодный вклад Glovo в экономику Казахстана составляет более 100 млн евро и это выше, чем собственный оборот компании в стране.
Искусственный интеллект - инструмент ежедневной эффективности
Еще один фактор, влияющий на конкурентоспособность компаний в 2026 году, — способность быстро внедрять технологии искусственного интеллекта. По мнению Руслана Гамзаева, он уже перестал быть экспериментом или технологией будущего. Старые операционные модели из-за роста затрат могут приводить к существенным потерям.
"Искусственный интеллект уже не про то, как может выглядеть будущее. Это базовый инструмент ежедневной эффективности и маржинальности бизнеса. В основе работы платформы лежат алгоритмы, которые каждую секунду анализируют большое количество параметров: погодные условия, ситуацию на дорогах, скорость приготовления заказа и другие факторы, позволяя эффективно управлять логистикой", - пояснил он.
Однако применение ИИ давно вышло за пределы логистики, его используют для создания маркетингового видеоконтента на основе материалов партнеров, автоматизированного анализа юридических документов, сотрудников службы поддержки обучают с помощью AI-чатбота. Кроме того, искусственный интеллект применяется в рекрутинге и оценке качества процессов найма сотрудников.
При этом долгосрочное развитие зависит не только от внедрения новых инструментов, но и от создания среды для рождения новых идей.
"Инновации — это не только код. Это культура. Чтобы адаптироваться к новой реальности, бизнесу необходимо одновременно решать две задачи: внедрять искусственный интеллект для повышения эффективности и сохранять гибкость. Именно такая комбинация позволяет быстрее реагировать на изменения рынка и находить новые точки роста", - подытожил Руслан Гамзаев.
О Glovo
Glovo – ведущая технологическая платформа, которая соединяет пользователей, бизнес и курьеров, предоставляя мультикатегорийные услуги по запросу: от локальных ресторанов и продуктовых магазинов до супермаркетов и розничных точек. Будучи одним из пионеров Q-коммерции – нового поколения электронной коммерции, Glovo стремится создать крупнейший онлайн-маркетплейс, где каждый сможет получить доступ к любым товарам и услугам своего города за считанные минуты. Основанная в 2015 году в Барселоне, компания сегодня работает в 23 странах Европы, Центральной Азии и Африки.
Подписывайтесь на официальный Telegram-канал CMN.KZ
