Когда бизнес про заботу: как Малика Мадиева создаёт пространство для женщин

Это было не сиюминутное решение и даже не желание стать предпринимательницей, а личный запрос. Малика Мадиева долгое время сама ходила по салонам красоты: в одних она стриглась и делала укладки, в других ухаживала за ногтями, а в третьих – за лицом. В итоге – много потраченного впустую времени на дорогу и общая усталость. 

«Тогда-то я и начала задавать себе вопрос: "А почему бы не открыть пространство, где все услуги будут в одном месте и при этом на высоком уровне". Так появилась идея открыть собственный салон красоты. Я хотела собрать сильных мастеров, выстроить сервис, продумать атмосферу. Создать место, куда женщина может прийти, расслабиться, выдохнуть и почувствовать заботу. Сегодня SAVOIR в Abu Dhabi Plaza именно про это», – рассказала Малика Мадиева.

Первый салон открыл свои двери более шести лет назад под брендом Camille Albane.

Французская франшиза помогла Малике Мадиевой выстроить чёткую систему, используя европейские стандарты. Первые постоянные клиенты появились не сразу. Приходилось искать нестандартные решения и буквально знакомить людей с новым пространством. Со временем сработало сарафанное радио: посетители начали делиться адресом со своими близкими и знакомыми. 

«На тот момент астанчане даже не знали, что комплекс Abu Dhabi Plaza уже работает. Поэтому мне было важно использовать все возможные инструменты продвижения. Из Франции к нам приезжали топовые стилисты, обучали команду, передавали подход к работе. Франшиза и её стандарты, а также обучение сразу задали высокий уровень. Мы активно проводили клиентские дни, приглашали подруг и знакомых в качестве моделей. Они знакомились с нашим пространством и сервисом. Постепенно начало работать самое ценное – сарафанное радио. Когда человек чувствует уровень и отношение, он делится этим с другими. Именно доверие стало основой нашего роста».

❮ ❯

Новый старт: продажа машины, закрытие долгов перед французами и ребрендинг

Прошло пять лет и Малика Мадиева захотела почувствовать свободу, которую никогда не дала бы франшиза. Ассортимент продукции был строго регламентирован, что ограничивало выбор для сотрудников салона. А Малика Мадиева хотела больше индивидуальности, смысла и «души». 

«Когда я отказалась от французской франшизы, мне пришлось продать свою машину, чтобы закрыть перед ними долг. Я ежемесячно оплачивала им royalty. Также часть денег ушла на ребрендинг. SAVOIR – это отражение меня, моего вкуса, моих ценностей, моего понимания сервиса и красоты. Это пространство, где важна не просто демонстрация, а ощущение того, как мы здесь себя чувствуем. Я вдохновлялась не салонами, а концепцией "тихой роскоши", когда нет показного, где уровень чувствуется в мелочах и заботе с первых минут».

Система, которая работает без присутствия владельца

Бизнес всегда требует времени и больших вложений, не только денежных. Владелица салона красоты SAVOIR в комплексе Abu Dhabi Plaza пробовала разные стратегии, анализировала, что сработало, а что нет. В итоге основой  всего стали система, дисциплина и постоянные тесты. 

«Были непростые периоды, они и сейчас случаются. Бывают кассовые разрывы, аренда высокая, ответственность, риски. Именно это и формирует предпринимателя. Сегодня мой фокус создать систему, в которой качество сервиса не зависит от моего присутствия». 

Поэтому так важно подбирать команду. Малика Мадиева в этом вопросе всегда придерживалась определённых правил. 

«Команда для меня – это основа всего. Я никогда не подбирала персонал только по профессиональным навыкам. Для меня важно, как человек чувствует клиента, насколько он эмпатичен, внимателен, какой у него внутренний уровень. Потому что в премиальном сегменте решает не только результат, но и то, как человек чувствует себя в процессе. Наша концепция не просто про услуги, а про персональный сценарий ухода, выстроенный под каждого отдельного клиента».

Личный бренд и баланс

Новые времена требуют новых решений. Сегодня ведение бизнеса связано не только с предпринимательскими навыками и тайм-менеджментом, но и с личным брендом.

«Я только начала выстраивать свой личный бренд. Раньше мне казалось, что достаточно развивать бизнес и рабочую страницу. Но со временем я поняла, что люди идут не только за услугой, но и за человеком. Для меня личный бренд – это не про то, чтобы быть инфлюенсером, это больше про честность, про смысл, про доверие. Я не стремлюсь показывать идеальную картинку, мне важно делиться настоящим, своим путём, решением, ростом и тем, что стоит за моим бизнесом. Именно это и создаёт связь. В этом смысле мой блог – это продолжение SAVOIR. Та же философия, те же ценности, но уже через меня как личность. Я придерживаюсь концепции баланса и заботы о себе».

В нынешнее время, по словам предпринимательницы, практически вся нагрузка ложится на женщину: семья, дети, работа, бытовые вопросы. Поэтому особенно важно, чтобы клиенты не забывали о себе.

«Поэтому я и создаю такое место, где женщина может прийти, расслабиться, забыть обо всей этой нагрузке. Почувствовать себя красивой женщиной, чтобы у неё было время на восстановление, на тишину, на заботу о себе. Когда женщина в ресурсе, она может дать больше своей семье, детям и миру в целом. Я искренне верю, что счастливая женщина – это основа счастливой семьи».

Для Малики Мадиевой её жизнь – это постоянное движение, где хаос превращается в управляемую систему.

«Я одновременно жена, мама троих детей и женщина-предприниматель. Конечно, бывают периоды, когда что-то требует больше внимания. Но мне важно не только развивать свой бизнес, но и оставаться незыблемой частью семьи. Быть рядом с мужем и детьми, с собой и проживать каждый момент в полной мере. Я не стремлюсь к какому-то идеальному балансу. Мы живём одну жизнь и самое главное – прожить её счастливо».

SAVOIR начинался как идея закрыть собственную потребность, а в итоге стал бизнесом с чёткой системой и философией. И, похоже, это только начало, где за словами про «тихую роскошь» и атмосферу стоит вполне конкретная работа – цифры, риски и постоянные тесты.