Основной владелец компании Freedom Holding Corp Тимур Турлов рассказал о сбоях базы сервиса по продаже билетов Тикетон, который также входит в холдинг, после старта продаж ваучеров на концерт Дженифер Лопес, сообщает CMN.KZ.
«В момент продажи сайт не выдержал нагрузки, упала база, и, в итоге, из-за этого тех сбоя очень много билетов были проданы повторно. Когда коллеги увидели, что происходит дублирование билетов, продажи остановили. После этого начинается попытка найти альтернативы в виде свободных мест для «дублей»», — написал Турлов.
В итоге, когда сайт прервал продажу билетов, проданы были не все места, но общее количество ваучеров превысило вместимость стадиона на 10%. Команда пыталась отработать «дубли» со свободными местами и предложить альтернативы людям, чье место было продано много раз из-за сбоя.
Как он заявил, компания за свой счет выкупила у организаторов более дорогие билеты и по возможности предлагала бесплатные апгрейды. Как он добавил, всем покупателям места найти не удалось.
“Во-первых, мы возвратим вообще всем сервисный сбор. Это весь наш доход от концерта. Во-вторых, тем, кто попал в «дубли», и кому нашли альтернативу «хуже» по цене, мы за свой счет выкупим билет у организаторов и вернем деньги клиенту. Они смогут посетить концерт бесплатно. В-третьих, тем, кто получил перенос места на другое или перенос на танцпол (если он был дороже, чем прошлый билет), мы выплатим компенсацию в 50% стоимости билета. Сам билет можно сдать за полную цену и все равно забрать 50%. В четвертых, тем, кому мы не смогли найти никакой альтернативы, и кому мы так и не выдали ваучер, мы вернем все деньги и дадим компенсацию равную стоимости купленного билета. Получите обратно х2. Все это несколько сотен миллионов тенге расходов для нас. На этом все. Это решение, в целом, обойдется нам в годовую прибыль этого сервиса, и, уверен, вся наша команда это вполне заслужила. Технический отчет мы напишем чуть позже. Теперь мы знаем, какие тех вызовы стоят за такими концертами”, — добавил он.
Напомним, концерт американской певицы Дженнифер Лопес состоится 1 августа на стадионе «Астана-Арена». Продажа стартовала 11 апреля в 11:00. К 16:00 на афише появилось объявление: «На выделенную организатором квоту — аншлаг!». Однако не всем поклонникам Джей Ло удалось купить билеты. Уже с первых минут старта продажи пользователи начали жаловаться на сбои на сайте Тикетона: страницы не загружались, система зависала, бронирование не проходило.
