Авиакомпания FlyArystan извинилась перед жительницей Уральска Жазирой Мусиной и её дочерью Зере, за то что не пустили девочку на борт. Из-за ошибки авиакомпании девочка целые сутки находилась одна в другом городе, сообщает CMN.KZ
В пресс-службе FlyArystan сообщили, что 12-летние сёстры Зере и Зауре Галиевы вместе с сопровождающим подошли к стойке регистрации за 50 минут до вылета. Однако из-за замены самолёта на менее вместительный, сотрудники компании не смогли предоставить место для Зере.
«Агенты авиакомпании обратились к пассажирам с просьбой уступить место Зере и предложили компенсацию. К сожалению, волонтёра среди пассажиров не нашлось. Представители авиакомпании объяснили ситуацию сопровождающему лицу и матери ребенка и предложили проживание в гостинице для Зере Галиевой и подруги её матери, а также предоставили ваучер на 50 тысяч тенге и посадочный талон на следующий рейс до Уральска, который планировался 22 июля. Однако подруга матери от гостиницы отказалась и забрала ребенка с собой с разрешения законного представителя. На следующий день Зере Галиева вылетела в Уральск под присмотром бортпроводников, как несопровождаемый ребёнок», — пояснили в FlyArystan.
Авиакомпания признала свою вину и извинилась перед Жазирой Мусиной и её семьёй.
«Мы предлагаем компенсацию Мусиной и её семье за причинённый моральный ущерб. FlyArystan незамедлительно начал служебную проверку и обязуется пересмотреть существующие процедуры, чтобы не допускать подобных ситуаций в будущем», — резюмировали в пресс-службе.
Напомним, 20 июля несовершеннолетние Зере и Зауре Галиевы возвращались домой из Америки с группой детей под присмотром доверенного лица. При регистрации на рейс в Астане сотрудники авиакомпании допустили Зауре, но Зере не зарегистрировали, оставив девочку одну в аэропорту Астаны.
По словам матери, Зере испытала сильный страх и тревогу. Мусина, находясь в Уральске, пыталась организовать помощь своей дочери. Теперь она намерена привлечь авиакомпанию к ответственности за нарушение прав её ребёнка.
Читайте также:
