Инспекторы Авиационной администрации Казахстана проверят в аэропортах Астаны и Алматы соблюдение пунктуальности рейсов и защиты прав пассажиров, передаёт CMN.KZ
По данным Министерства транспорта, в последнее время казахстанцы всё чаще жалуются, что отечественные авиакомпании нарушают пунктуальность полётов, есть претензии и к качеству обслуживания пассажиров.
«Защита прав пассажиров стала главной темой совещания под председательством вице-министра транспорта РК Талгата Ластаева. В ходе встречи с участием представителей авиакомпаний и аэропортов страны рассмотрели вопросы, связанные с задержкой рейсов, заменой воздушных судов, очередями в аэропортах и другими нарушениями прав пассажиров. Особое внимание уделили обеспечению пунктуальности полётов и подготовке к предстоящему зимнему сезону», – рассказали в Минтранспорта.
В ведомстве отметили, что сейчас в случае замены воздушного судна компенсацию получают только пассажиры бизнес-класса.
Вице-министр поручил изучить возможность запретить авиакомпаниям менять самолёты и предусмотреть обязательный резерв по замене бортов Fly Arystan на Fly Arystan, Air Astana на Air Astana. Также он поручил принять дополнительные меры по повышению дисциплины своевременного выполнения рейсов, особенно в условиях сезонной нагрузки.
«Кроме того, рассмотрели случаи, связанные с качеством обслуживания и работой наземных служб, а именно некорректное обращение персонала с пассажирами. Руководству авиакомпаний и аэропортов поручили усилить качество обслуживания, подготовку и проведение тренингов по культуре обслуживания, упорядочить работу досмотра во избежание очередей и своевременно закончить текущий ремонт в столичном аэропорту», – говорится в сообщении.
Отдельно на совещании подняли вопрос доступности регистрации на рейсы. Онлайн-регистрация Fly Arystan доступна за 30 дней до вылета, однако при регистрации в аэропорту услуга платная. Это создаёт трудности для пожилых пассажиров и людей с ограниченными возможностями, не пользующихся мобильными устройствами.
В министерстве поручили разработать дополнительные механизмы обслуживания таких категорий граждан.
По итогам собрания решили провести проверки работы авиакомпаний и аэропортов. Инспекторы Авиационной администрации Казахстана в течение двух недель будут находиться в залах вылета и прилёта в Астане и Алматы и проводить мониторинг задержек рейсов и анкетирование пассажиров.
Читайте также:
