Случай, который рассматривали в казахстанском суде произошёл около 1,5 лет назад. Авиакомпания не выполнила своих обязательств перед пассажирами, которые летели по рейсу Франкфурт-на-Майне-Алматы, передаёт CMN.KZ
Как сообщил адвокат Данильхан Шагатаев, 21 декабря 2023 года пассажиры вместе с ребёнком летели рейсом LH1648 по маршруту Франкфурт-на-Майне-Алматы. Но в воздухе их развернули, в результате воздушное судно приземлилось в Астане. Пассажиры прождали в очереди около четырёх часов.
«За это время их не обеспечили горячим питанием, прохладительными напитками, гостиницей и трансфером. Никакой информации со стороны представителей, объяснений не было. По итогу представитель авиакомпании рекомендовал пассажирам самостоятельно приобрести билеты на другой рейс, в свою очередь, авиакомпания пообещала возместить стоимость билетов позднее», – пояснил адвокат.
Пассажиры купили билеты авиакомпании FlyArystan на ближайший рейс, который был на следующий день – 22 декабря 2023 года. При этом им пришлось оплатить гостиницу и за перевес багажа.
«Несмотря на заверения представителя авиакомпании о готовности возместить стоимость билетов, пассажирам ничего не возместили. На протяжении полутора лет они писали жалобы в Комитет гражданской авиации, но попытки были безрезультатными», – отметил Шагатаев.
Пассажиры подали иск на авиакомпанию Lufthansa, руководствуясь Монреальской Конвенцией, участником которой является Казахстан. Дело рассматривали в Турксибском районном суде Алматы.
По итогу Lufthansa возместит ущерб каждому пассажиру в виде стоимости купленных билетов, расходов на оплату гостиницы, за перевес багажа, компенсирует моральный вред и судебные расходы. Решение суда не вступило в законную силу.
При этом адвокат Данильхан Шагатаев подчеркнул, что в таких ситуациях привлечь к ответственности можно любую авиакомпанию:
«Как вы видите, судиться можно не только с местными, но и с иностранными авиакомпаниями».
Ранее суд взыскал с казахстанской авиакомпании Air Astana два млн тенге в пользу семьи мальчика, которого сотрудники компании оставили одного в аэропорту Анталии.
