Несмотря на концепцию «Слышащего государства» и запуск платформы «e-otinish», система обращений остается формальной. Об этом заявила депутат Мажилиса, член фракции партии «AMANAT» Юлия Кучинская, передаёт CMN.KZ
В своём депутатском запросе к премьер-министру Олжасу Бектенову она подняла проблему недостаточно эффективной работы государственных структур.
«Как показывает практика, для того, чтобы государственные органы обратили внимание на проблемы заявителей, надо поднимать волну негатива в социальных сетях. Тогда государственные органы не только слышат, но и готовы решать проблемы. В результате, сегодня социальные сети замещают официальные каналы обращений граждан и становятся чуть ли не единственной возможностью достучаться до «небес». На протяжении двух лет к нам приходят обращения граждан и как показывает практика, большую часть проблем можно было решить на местах, не заставляя граждан писать письма в вышестоящие инстанции», – говорится в запросе.
Чаще всего, продолжила депутат, складывается и иная ситуация: десятки писем снова спускаются к тому, на кого поступила жалоба или кто до этого вопрос не решил.
По данным Комитета правовой статистики, только в январе госорганы получили более 400 тысяч обращений, четверть из которых были перенаправлены в другие инстанции. Лидерами по пересылке жалоб стали Аппарат Правительства (99,8%), Генеральная прокуратура (71%) и Агентство по противодействию коррупции (67%).
«Министерства просвещения, здравоохранения перенаправляют практически каждое второе обращение в нижестоящие инстанции. Подобная практика приводит к девальвации официальных каналов обращений граждан, снижает уровень доверия к государственным органам и повышает уровень социальной напряженности в обществе», – отметила Юлия Кучинская.
Для решения проблемы депутат предложила включить показатели эффективности обработки жалоб в систему оценки госслужащих; минимизировать перенаправление обращений, если жалоба уже рассматривалась в нижестоящих структурах; провести анализ качества ответов, особенно в случаях несогласия с судебными решениями.
Читайте также: Вгоняют в депрессию: депутаты предлагают ввести возрастной ценз для соцсетей
