Весной 2024 года произошла скандальная ситуация с утечкой интимных данных студенток КазНУ им. Аль-Фараби. Тогда в случившемся обвинили медсестру центра Smart Health University City, который проводил осмотр учащихся. Виновных со стороны вуза и со стороны центра уволили, и история как-будто бы забылась. Однако недавно в соцсетях в похожем контексте всплыло имя уже совсем другой клиники. Речь идет об алматинском медцентре Darmed. Одна из пользовательниц Instagram обвинила центр в сливе результатов своих интимных анализов. Девушка потребовала от Darmed компенсацию, но там смогли предложить только бесплатную консультацию. В конфликте между пациенткой и медучреждением разбирался корреспондент CMN.KZ
На своей странице в соцсетях алматинка Зарина Асанханова поделилась историей, которая, по её словам, одновременно испугала и возмутила девушку. Как рассказывает Зарина на видео, в Darmed она сдала интимные анализы на инфекционные заболевания. А об их результатах узнала от незнакомого мужчины, который написал ей в директ Instagram.
«Он написал: “Клиника Darmed отправила мне ваши анализы, вы абсолютно здоровы.” Это были мои интимные анализы на инфекционные заболевания. И знаете, в этот момент я реально испугалась. У меня просто начались паника и истерика. А что, если бы этот человек слил мои анализы, например, на мою работу или моим друзьям? А что, если бы он их подделал? Я, конечно, сейчас фантазирую, но вы представьте, насколько это было абсурдно! Я почувствовала себя абсолютно уязвимой», — рассказала девушка.
Из скриншотов переписки, предоставленной Асанхановой, следует, что о готовности результатов её анализов мужчине написали ещё две недели назад. В итоге клиника прислала документ ему же. А когда он ответил, что не знает, кому принадлежит результат исследования, судя по всему, файл удалили. После мужчина не поленился найти девушку в сети и написать ей. В переписке он предположил, что у них с пациенткой просто похожие номера и в Darmed ошиблись при рассылке.
Извинились и предложили консультацию
Девушка обратилась в клинику, объяснила ситуацию и договорилась о личной встрече, чтобы выяснить, как такое могло произойти. Через неделю, в назначенный день, она пришла в Darmed с письменной претензией. Её встретила сотрудница клиники, которая была, по словам пациентки, не в курсе всей ситуации и попросила пересказать суть заново. На это Асанханова отдала той текст претензии со скриншотами.
«Она молча ознакомилась с документом. Потом попросила меня выйти, с кем-то посовещалась и сказала, что клиника ответит в течение 15 рабочих дней. Извинений при этом не последовало. А позже мне реально пришёл официальный ответ», — говорит она.
Фото официального письма Darmed девушка приложила к своему видео. В нём от лица руководства клиника выразила свои сожаления и признала, что факт утечки данных действительно был.
«Мы с сожалением отмечаем, что произошёл случай разглашения конфиденциальной информации, допущенный по вине сотрудника. Однако данный инцидент носит разовый характер, и в результате внутреннего расследования уже приняли меры, направленные на недопущение подобных нарушений. В качестве извинения и для компенсации морального ущерба мы рады предложить вам приём у любого нашего специалиста», — сказано в письме.
Пациентку возмутило предложение клиники. Асанханова посчитала его абсурдным и недостаточным.
«То есть они предлагают мне ещё раз прийти, когда у меня уже нет доверия к ним? Это нормально, что Darmed считает, что утечка данных их пациентов стоит, как один поход к их врачу? И знаете, что самое обидное? Я была их суперлояльным клиентом с 2023 года. Я их бесплатно рекламировала в Stories, потому что действительно всегда делюсь от души классными рекомендациями», — пишет девушка.
По словам девушки, по её наводке многие посещали Darmed. Теперь она интересуется у своей аудитории, компетентно ли по их мнению отреагировала клиника на случившееся? И достаточна ли та компенсация, которую ей предложили? Сама пациентка возмущена предложенным вариантом урегулирования конфликта.
Превышает норму
Тем временем под постом Асанхановой официальный аккаунт Darmed оставил комментарий, в котором клиника приносит свои извинения. Однако тут же отмечает, что сумма компенсации, которую запрашивает девушка «значительно превышает нормы принятые в подобных случаях».
«Мы всё также готовы обсудить возможные пути решения вашей ситуации в правовом поле и не избегаем ответственности», — сказано в комментарии.
Сама пользовательница не говорит в своих публикациях, о какой сумме компенсации идёт речь и не упоминает, что она её вообще запрашивала. Однако тут же благодарит в Stories своего юриста, который «консультировал её».
Корреспондент CMN.KZ связался с Зариной Асанхановой, чтобы расспросить о происходящем. Но девушка сослалась на то, что ей надо пообщаться с юристом перед тем, как давать комментарии. По прошествии трёх дней она заявила, что юрист находится в срочной командировке и необходимо найти время, чтобы с ним переговорить. Но, видимо, времени так и не нашлось, ответа мы в итоге не получили.
Интересно, что в самой клинике ситуацию прояснять также не торопятся. Мы связались директором и учредителем Darmed Сабиной Садвакасовой и задали ей вопросы о происходящем.
Однако она тоже отказалась давать комментарии и предложила отправить письменный запрос на почту клиники. Что мы и сделали. Спустя три дня мы снова позвонили руководителю и уточнили, когда можно ожидать ответа. На что нам пообещали ответить в «установленное законодательством время».
Что говорит закон
Не вся аудитория аккаунта Асанхановой согласна с тем, что случай действительно требует таких жёстких мер, как судебное разбирательство. А некоторые даже усмотрели в слишком резкой реакции девушки попытку нажиться.
Как видно на скриншотах, пациентка ссылается на статью 79 КоАП РК – «Нарушение порядка обработки персональных данных» и упоминает, что штраф по ней достигает якобы 500 МРП (3 932 тенге на 2025 год). То есть почти два миллиона тенге — 1 966 000.
Однако, если разбираться в деталях закона, то на сегодня по данной статье предусмотрено совершенно другое наказание. И если распространение персональных данных не является намеренным и не несёт в себе состава уголовного преступления, то цифры, налагаемые на представителей малого бизнеса, которым является ТОО «Даир клиник», не превышают 200 МРП.
Сама пострадавшая уверяет в своих видео, что её «истероидная реакция» совершенно нормальное явление, и она имеет право возмущаться, «не смотря на то, что не блогерша и мало кому интересна». Также Асанханова отмечает, что сливы личной информации не должны быть нормой. И ненормально «лезть гражданам в трусы».
Интересно, что при этом девушка сама придала огласку «интимной» истории, о которой до этого знали всего несколько людей. Она также выложила видео о ситуации в TikTok, где у неё более пяти тысяч подписчиков.
Что в итоге?
В пресс-службе Минздрава РK нам пояснили, что в подобных случаях стоит в общем порядке подавать в суд гражданский иск о нарушении тайны персональных данных.
«Можно также попробовать написать жалобу в Комитет медфарм контроля. Правда, они обычно рассматривают обращения только по медпомощи. Суд быстрее решит проблему, а лучше обратиться к юристам. Мы не можем консультировать по частным случаям», — отметили в ведомстве.
Пока что в этой истории слишком много неизвестных. Не ясно, писала ли Асанханова досудебную претензию на Darmed и что требовала в своём запросе к клинике. Неизвестно, как конкретно информация о результатах исследований попала в чужие руки. Какие меры «по недопущению подобных инцидентов» приняли в клинике — также пока загадка. Эти и другие вопросы мы задали клинике в личном запросе редакции.
Одно ясно — Darmed признал факт утечки за собой. Чем закончится этот конфликт и перейдет ли он полностью в судебное поле — покажет время.
Читайте также:
